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A chi è rivolto Km-LabMed
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Come funziona il servizio KM-CallMed? |
La deviazione di chiamata
La deviazione di chiamata è un servizio offerto dalle singole compagnie telefoniche, sia su telefonia fissa che mobile. Per la telefonia fissa, il servizio deve essere richiesto dall’utente alla propria compagnia telefonica; il nostro staff è in grado di fornire informazioni e di guidarLa nella richiesta alla Sua compagnia. Per la telefonia mobile non è necessaria nessuna attivazione, il servizio è immediatamente disponibile su ogni telefono cellulare.
La deviazione di chiamata può essere attivata e disattivata liberamente con una semplice combinazione numerica dal Suo telefono (fisso o mobile). Dopo aver attivato la deviazione, tutte le chiamate inviate dai pazienti al Suo numero telefonico vengono dirottate al nostro numero, ed il nostro staff è in grado di rispondere e gestirle. Disattivando la deviazione, Lei può tornare a ricevere direttamente le chiamate.
La gestione delle chiamate
La gestione delle chiamate prevede le seguenti attività:
- risposta telefonica
- prenotazione/ disdetta visite e gestione appuntamenti
- richiesta prescrizioni farmaci assunti cronicamente
- ricevimento richieste e domande da parte dei pazienti , inoltro al medico e ricontatto dei pazienti
- inoltro comunicazioni ai pazienti da parte del medico
Lo staff di operatrici di Call Medical Service si interfaccia inoltre con Lei per ricevere istruzioni sulle modalità di gestione delle telefonate e per comunicarLe le informazioni ricevute dai pazienti e l’attività svolta. Lo staff può essere consultato dal Lunedì al Venerdì, giorni festivi esclusi, dalle ore 9.00 alle ore 18.00 chiamando un apposito numero telefonico da noi fornitoLe, oppure mediante e-mail o fax. Al fine di tutelare la riservatezza delle informazioni l'accesso a tale servizio avviene in seguito ad identificazione mediante un codice PIN di Sua esclusiva conoscenza, modificabile a piacimento.
L'istruzione delle operatrici
Le istruzioni da impartire allo staff di operatrici possono essere da Lei fornite telefonicamente, tramite e-mai,fax o sms, e possono riguardare:
- la comunicazione dell’avvenuta attivazione/ disattivazione della deviazione di chiamata (e quindi della attivazione/disattivazione) di Call Medical Service in orari/giorni diversi da quelli abituali;
- la comunicazione delle proprie disponibilità (giorni e fasce orarie) per appuntamenti con i pazienti; in genere è preferibile che il medico fornisca (telefonicamente, con un fax o una e-mail) un piano settimanale, quindicinale o mensile delle proprie disponibilità, all’interno del quale può poi apportare modifiche per sopragiunti impegni, assenze, etc;
- la comunicazione di eventuali messaggi da inoltrare ai pazienti o a determinati pazienti;
- la comunicazione di istruzioni circa il comportamento da tenere con pazienti che richiedono una conversazione telefonica con Lei (ora di ricontatto/ devono richiamare o saranno richiamati/ etc.);
- la comunicazione di istruzioni circa il comportamento da tenere con particolari pazienti (es. pazienti in periodo post-operatori, convalescenti, in attesa di esiti di esami, etc.);ù
- ogni altra comunicazione utile alla gestione del servizio.
Le informazioni che La riguardano, derivate dall’attività dello staff di operatrici con i pazienti, possono esserLe comunicate telefonicamente, tramite e-mail,o fax, a Sua scelta.
Lo staff di operatrici Le fornisce ogni giorno la situazione delle chiamate ricevute nella giornata con eventuali richieste,l’elenco dei pazienti da richiamare con le relative necessità, la panoramica ed il dettaglio di tutti i Suoi appuntamenti, aggiornati alla giornata appena trascorsa, la distinta delle richieste di prescrizione di farmaci abitualmente assunti. Questo rapporto giornaliero può esserLe fornito, a Sua scelta, automaticamente ad un’ora definita oppure dietro Sua richiesta.
Il rapporto
Il rapporto può esserLe fornito:
- telefonicamente: lo staff La contatta telefonicamente al numero da Lei indicatoci ed all’ora da Lei scelta, tutti i giorni o solo nei giorni da Lei scelti - oppure- lo staff Le fornisce il rapporto dietro Sua telefonata o invio di un sms all’apposito numero telefonico da noi fornitoLe;
- mediante e-mail: lo staff Le invia ogni giorno, anche più di una volta al giorno se necessario, una e-mail contenente tutte le informazioni sopra indicate (chiamate, richieste, appuntamenti, richiesta ricette);
- mediante fax: lo staff Le invia ogni giorno, anche più di una volta al giorno se necessario, ad un numero da Lei indicatoci, un fax contenente tutte le informazioni sopra indicate (chiamate, richieste, appuntamenti, richiesta ricette) - oppure – il fax Le può essere inviato dietro Sua richiesta trasmessa allo staff di operatrici mediante una telefonata, un fax, un sms.
Oltre al rapporto giornaliero, tutte le informazioni sono sempre a Lei accessibili, tutti i giorni anche più volte al giorno, su Sua richiesta telefonica, fax o sms, e possono esserLe inviate tramite telefono, e-mail, fax, sms.
Inoltre, lo staff La contatterà, nelle fasce orarie da Lei indicate, o, su Sua indicazione, immediatamente, ogni qual volta uno o più pazienti abbiano necessità di parlare con sollecitudine o urgentemente con Lei. Il contatto sarà mediato dal “filtro” che Lei vorrà adottare. Lei potrà, ad esempio, indicare allo staff di segnalarLe tutte le richieste dopo le ore 18.00 ad eccezione di quelle provenienti da uno o più pazienti particolari.
Call Medical Service è estremamente flessibile; utilità non evidenziate in queste pagine possono essere studiate ed adottate, su Sua richiesta, senza alcun costo aggiuntivo.
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